Políticas de Garantías de Productos
Garantizamos el funcionamiento técnico de tus dispositivos respetando estrictas normativas de higiene y salud pública.
1. Normativa Sanitaria y Productos de Uso Íntimo
Debido a la naturaleza higiénica y de uso personal de los productos que comercializamos (juguetes íntimos, lencería, cosmética y salud sexual), no se admiten devoluciones ni cambios por insatisfacción o retracto de compra una vez que el empaque de seguridad del producto ha sido abierto, roto o manipulado. Esta medida responde a estrictas regulaciones de salud pública y bioseguridad para garantizar que cada cliente reciba un artículo completamente nuevo y estéril.
2. Cobertura por Defectos Técnicos de Fábrica
Todos nuestros dispositivos electrónicos y juguetes íntimos recargables o a baterías cuentan con una garantía técnica de 30 días calendario, contados a partir del momento de la recepción del pedido. Esta garantía cubre exclusivamente:
- Fallas internas del motor de vibración o pulsación.
- Defectos en el puerto o circuito de carga de batería.
- Inoperatividad en el software de control interno del producto.
La garantía técnica queda sin validez por fallas provocadas por golpes, caídas físicas, sobrecargas eléctricas por adaptadores de corriente inadecuados, manipulación de circuitos internos, o uso de lubricantes prohibidos (como lubricantes basados en silicona sobre juguetes de silicona).
3. Procedimiento Discreto para Reclamación
Si tu dispositivo presenta algún fallo técnico dentro del período de cobertura, el proceso para solicitar el reemplazo se realiza de forma totalmente confidencial y simplificada:
- Escríbenos directamente a nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente.
- Envíanos una descripción del fallo junto con un breve video donde se muestre el problema de encendido o carga del juguete.
- Nuestro equipo técnico validará la falla y, en caso de aplicar la garantía, se coordinará el envío de un producto nuevo de reemplazo en empaque neutro sin costo adicional para ti.